Política de tratamiento de datos personales

VERSIÓN DE PRUEBA: los datos de identificación del responsable marcados como «dato de prueba» son simulados y serán reemplazados por los reales. Versión 1.0 · Vigente desde: 23 de octubre de 2026 Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015, capítulo 25) y demás normas que las modifiquen o complementen. Explica, en lenguaje claro, cómo recogemos, usamos, guardamos y protegemos tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos. 1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Nombre o razón social: SANTAND PERFUMERÍA S.A.S. (dato de prueba), que opera la marca SANTAND PERFUMERÍA. Identificación: NIT 900.000.000-0 (dato de prueba) Domicilio y dirección: Calle 00 # 00-00, barrio Centro (dato de prueba), Cali, Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 302 373 5922 Correo electrónico: datospersonales@santandperfumeria.com (dato de prueba) Sitio web: https://santand-perfumeria.vercel.app 2. DEFINICIONES Titular: la persona cuyos datos se tratan. Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión). Responsable: quien decide sobre el tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable. Transmisión: envío de datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia. Transferencia: envío de datos a otro Responsable. 3. DATOS QUE RECOGEMOS - Registro de clientes y asesor SANTÉ: nombre completo, correo electrónico, celular y ciudad. - Pedidos y envíos: nombre, documento de identidad cuando sea necesario para facturación o entrega, correo, celular, dirección y ciudad de entrega. - Descuento de bienvenida y novedades: nombre, correo, celular y los canales que elijas para recibir promociones. - Atención al cliente: los datos que nos compartas al consultar un pedido o escribirnos. - Preferencias de aroma: las respuestas que das al asesor SANTÉ (gustos, ocasiones, presupuesto). - Datos técnicos mínimos: registros de seguridad y uso del sitio necesarios para su funcionamiento. No solicitamos datos sensibles (salud, orientación sexual, origen étnico, creencias, datos biométricos, entre otros). Si alguna vez llegaras a compartirlos, responder es facultativo y no es condición para comprar ni para usar el asesor. No recolectamos datos de menores de 18 años. Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tus tarjetas: los pagos en línea los procesa directamente la pasarela de pagos. 4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Con tu autorización, tratamos tus datos para: a) Crear y administrar tu registro de cliente. b) Prestar la asesoría personalizada de fragancias del asesor SANTÉ. c) Gestionar compras, pagos, facturación, despachos, entregas, cambios y garantías. d) Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos, y comunicarte el estado de tus pedidos. e) Generar, entregar y validar códigos de descuento. f) Elaborar estadísticas internas y mejorar nuestros productos y el sitio, con información agregada. g) Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades. h) Solo si lo autorizas aparte (opcional): enviarte novedades, lanzamientos y promociones por los canales que elijas (correo, WhatsApp o SMS), únicamente en los días y horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. No enviamos mensajes comerciales domingos ni festivos. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento sin afectar tus compras. 5. AUTORIZACIÓN Antes de pedirte cualquier dato te informamos para qué lo usaremos y te pedimos autorización expresa. La autorización comercial es separada y opcional. Guardamos prueba de cada autorización (texto aceptado, versión, fecha y hora) para poder demostrarla cuando lo solicites. 6. DERECHOS DEL TITULAR Como Titular tienes derecho a: a) Conocer, actualizar y rectificar tus datos. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada. c) Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que hemos dado a tus datos. d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos. f) Acceder gratuitamente a tus datos personales, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política tenga cambios sustanciales. 7. ÁREA RESPONSABLE DE ATENDER TUS SOLICITUDES Las consultas y reclamos los atiende la administración de SANTAND PERFUMERÍA a través de: - WhatsApp: +57 302 373 5922 - Correo electrónico: datospersonales@santandperfumeria.com (dato de prueba) - Dirección física: Calle 00 # 00-00, barrio Centro (dato de prueba), Cali. Desde el asesor SANTÉ también puedes ver tus datos y retirar la autorización comercial en «Mis datos». 8. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): las respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no fuera posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales. Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): envía tu nombre e identificación, la descripción de los hechos, tu dirección o medio de contacto y los documentos que quieras hacer valer. - Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe. - Una vez completo, marcaremos el registro como «reclamo en trámite» en máximo dos (2) días hábiles. - Lo resolveremos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Para proteger tu información, verificaremos tu identidad antes de entregar o modificar datos. Pueden presentar solicitudes el Titular, sus causahabientes, su representante o apoderado debidamente acreditados. 9. PROVEEDORES QUE TRATAN DATOS POR NUESTRA CUENTA (ENCARGADOS) Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL Para operar la tienda usamos proveedores tecnológicos que actúan como Encargados y solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio: - Supabase (base de datos y autenticación), con servidores en Estados Unidos. - Vercel (alojamiento del sitio web), Estados Unidos. - Wompi (pasarela de pagos), Colombia. - Resend (envío de correos transaccionales), Estados Unidos. - Google (Gemini, inteligencia artificial del asesor SANTÉ y del chat de atención), Estados Unidos: recibe el texto de la conversación sobre perfumes y compras, sin tu nombre, correo, celular, enlaces ni números largos. En su modalidad gratuita, Google puede usar ese texto para mejorar sus productos; por eso no le enviamos datos personales y te pedimos no escribirlos en el chat. - Anthropic (inteligencia artificial alternativa), Estados Unidos: en las mismas condiciones, sin datos personales. - WhatsApp / Meta, cuando decides escribirnos por ese canal. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que hay transmisión internacional de datos. Exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad acordes con la ley colombiana. Al aceptar esta política autorizas expresamente dicha transmisión. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. 10. SEGURIDAD Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: conexiones cifradas, acceso restringido al personal autorizado, control de permisos por rol en la base de datos y registro de las autorizaciones. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la SIC conforme a la ley. 11. CONSERVACIÓN Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades autorizadas y mientras mantengas una relación con nosotros. La información de compras y facturación se conserva durante los plazos que exigen las normas contables y tributarias (hasta diez años para los papeles del comerciante). Cuando solicites la supresión y no exista un deber legal de conservarlos, eliminaremos tus datos. 12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES Usamos cookies técnicas necesarias para el carrito de compras, la sesión del asesor SANTÉ y la seguridad del sitio. Solo si las aceptas en el aviso de cookies, activamos también cookies de marketing de Meta (Facebook e Instagram) y TikTok para medir nuestras campañas, contar las visitas y los clics hacia WhatsApp y mostrarte publicidad relevante. Estas empresas, con servidores fuera de Colombia, reciben datos técnicos de tu navegación (páginas visitadas, dispositivo, identificadores de cookies), no les enviamos tu nombre, correo ni celular. Si eliges «Solo necesarias» no se cargan, y puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde «Preferencias de cookies» al final de la página. 13. VIGENCIA Y CAMBIOS Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Las bases de datos estarán vigentes mientras SANTAND PERFUMERÍA desarrolle su actividad y subsistan las finalidades descritas. Cualquier cambio sustancial te será informado por este sitio web o por los medios de contacto que nos diste, antes de su aplicación. Si el cambio afecta las finalidades, te pediremos una nueva autorización.